售后服务

质保期承诺：江苏中意汽车有限公司纯电动汽车产品整年质保期为自购车之日（以销售发票为准）起2年或6万公里（以先到者为准）。动力电池、驱动电机、电机控制器、 整车控制器等关键部件质保期按照底盘厂家“三包”规定执行．我司生产的纯电动汽车在质保期内出现的产品改装质量问题由我司免费维修，底盘质量问题，由按照底盘厂家“三包”规定执行。质保期外发生的产品质量问题， 提供相应的有偿维修服务，在保证配件质量的同时免费提供技术支持。公司建立可追溯体系，对出现涉及到的重大安全隐患，我司将桉照《缺陷汽车产品召回管理条例》实施召回，以保障产品及客户的人身安全。

配件保障：我司拥有配件管理团队和完善的配件供应体系，配件储备能够确保有效满足市场服务需求，各服务站需要调取配件时， 我司承诺**时间内发出，并与相关配套厂家签订服务协议，将其纳人我司新能源汽车服务网络， 充分利用其服务资源为用户提供快捷、 方便的服务，江苏中意汽车有限公司承诺所有的备件都是合格的原厂配套件并按规定期限质保。

3.电池回收：我可承担新能源汽车废旧动力蓄电池回收的主体责任，委托具备相应资质的专业公司承担相应的电池回收、利用和处置工作，建立动力电池的溯源系统，确保动力蓄电池的流向可追潮，并按照有关要求履行承诺。

4.服务内容：对每一辆销售的纯电动车产品均建立车辆档案，不定期对用户进行电话回访、了解客户对服务的满意情况及反馈意见并持续改进。产品如出现异常问题，技术服务人员接到用户电话后，根据客户反馈的故障情况，承诺24小时内响应，提供处理方案，公司设有24小时售后服务热线电话，电话号码：025-85231311；服务投诉电话号码：025-85337986。

5.应急预案：我司成立了应急处理小组，编制了：《新能源汽车安全事故应急预案》。认真做好新能源汽车推广应用过程中的安全保障工作，强化安全生产监督管理，规范生产安全事故的应急管理工作，提高应对风险和防范事故的能力，保障公司生产经营工作正常运行，当车辆发生影响安全、环保等严重质量问题时，马上启动应急预案并及时上报**相关部门、*大限度的减少事故状态人员伤亡财产损失和社会影响，如因质量问题造成用户财产损失，我司将按规定对相应配套商进行索赔保障客户健康安全和财产安全。

江苏中意汽车有限公司积极响应**新能源汽车推广应用战略，大力发展新能源汽车，为节能减排、改善城市大气质量做出自己贡献。